Política de reembolsos

Última actualización: 2 de octubre de 2026

Esto aplica a las marcas que compran cupo en Nubodu (los paquetes de créditos). Para las personas que usan Nubodu para sus sueños no hay nada que pagar, así que no hay nada que reembolsar.

Qué se reembolsa

• Dentro de los 14 días siguientes a la compra, te devolvemos el valor de los créditos que no hayas usado. Si no usaste ninguno, te devolvemos el pago completo.
• Un crédito se usa cuando una persona añade un aporte tuyo a su sueño. Lo que ya se usó no se reembolsa, porque ese aporte ya se mostró y se añadió.
• Pasados los 14 días no hacemos reembolsos, salvo que haya un fallo nuestro (por ejemplo, un cobro duplicado o un cupo que no se acreditó): en ese caso lo corregimos o te devolvemos el pago.

Cómo pedirlo

• Escribe a hola@nubodu.com con el correo de tu cuenta de marca y la referencia del pago (aparece en «Cupo»).
• Respondemos en dos días hábiles. El dinero vuelve por el mismo medio con que pagaste; el banco o la tarjeta pueden tardar unos días más en reflejarlo.
• Si pagaste con Paddle (compras fuera de Colombia), Paddle es quien te cobró y quien hace la devolución. También puedes pedírsela a ellos directamente en paddle.net.

Qué pasa con tu cupo

Al reembolsar, descontamos los créditos devueltos de tu cuenta. Tus aportes de marca siguen publicados hasta que tú los pauses o los borres.

Refund policy

Last updated: October 2, 2026

This applies to brands that buy credit packages on Nubodu. People who use Nubodu for their dreams pay nothing, so there is nothing to refund.

What is refunded

• Within 14 days of purchase, we refund the value of the credits you have not used. If you used none, you get a full refund.
• A credit is used when a person adds one of your contributions to their dream. Credits already used are not refunded, because that contribution has already been shown and added.
• After 14 days we do not refund, unless the problem is ours (for example a duplicate charge or credits that were never added): then we fix it or refund the payment.

How to ask

• Email hola@nubodu.com with your brand account email and the payment reference (shown under “Credits”).
• We reply within two business days. The money goes back to the payment method you used; your bank or card may take a few more days to show it.
• If you paid through Paddle (purchases outside Colombia), Paddle is the seller of record and issues the refund. You can also ask them directly at paddle.net.

What happens to your credits

When we refund, we deduct the refunded credits from your account. Your brand contributions stay published until you pause or delete them.